Energy-as a-Service: customer experiences from last mile communities
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Early evidence from three pilot programmes in Malawi, Senegal, and Sierra Leone
dossier, étude Apr 2026 ; 36 pages
Aut.
Axel Boeykens
Ed. SEKOU - Paris
Téléchargeable sous format: PdF
(4 480 ko)
Résumé:
Le programme REAL Programme Catalyst propose un modèle innovant d’accès à l’énergie basé sur des systèmes solaires domestiques fournis comme un service (EaaS), visant à être à la fois abordable, durable et déployable à grande échelle. Son objectif est d’apporter une première source d’énergie fiable aux populations les plus isolées, en s’inscrivant dans les objectifs de développement durable (ODD 7).
Le rapport présente une évaluation indépendante de projets pilotes menés au Sénégal, au Malawi et en Sierra Leone, fondée sur des enquêtes auprès de 596 ménages.
Il propose une lecture intéressante d’un modèle innovant d’accès à l’énergie en Afrique subsaharienne rurale, centré sur l’approche Energy-as-a-Service (EaaS). Il met en avant une idée clé : considérer les systèmes solaires domestiques non pas comme des biens à acheter, mais comme un service accessible via un paiement régulier, incluant installation, maintenance et accompagnement. Cette logique vise à lever les principaux freins à l’électrification des populations les plus isolées, notamment le coût initial, l’éloignement géographique et le manque d’infrastructures.
Le rapport apporte un éclairage qualitatif sur l’expérience des utilisateurs quelques mois après l’installation : usages, satisfaction, parcours client et effets perçus sur la vie quotidienne. Il est important de noter qu’il s’agit d’une enquête de perception, et non d’une évaluation d’impact ou de performance économique.
Ce document permet de mieux comprendre le potentiel du modèle EaaS pour déployer des solutions énergétiques à grande échelle, avec une vision d’infrastructure durable sur le long terme (plus de 10 ans). Il met également en évidence l’importance d’une approche collaborative impliquant gouvernements, opérateurs locaux et communautés. Contents:
1. Executive summary p.4
2. About this report p.10
3. Who we speak to p.12
4. Service experience: what customers report p.15
- Delivered service: lighting, charging and everyday use
- Onboarding and understanding the service
- Payment experience and reported challenges
- Customer support and issue resolution
5. Perceived changes in daily life p.25
- Lighting availability and daily routines
- Phone charging: practices and costs
- Quality of life
- Children's study hours
- Perceived safety in the home
- Value for money
- Recommendation rates
6. Conclusion p.36
Editeur/Diffuseur: |
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SEKOU - Paris |
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